Алгоритм цивилизованного противостояния психологическому нападению и манипуляции

Алгоритм цивилизованного противостояния 

психологическому нападению и манипуляции

(по Е.В.Сидоренко*)

Опорный конспект к семинару-тренингу

фф

_______________________________________________________________________

* Сидоренко Е.В. Тренинг влияния и противостоянию влиянию – СПб.: Речь, 2001. – 256 с.

Мониторинг эмоций

Мониторинг – это сплошное наблюдение явления в его полной динамике. Мониторинг необходим для того, чтобы выявить ранние признаки начинающейся манипуляции.

К числу таких признаков относятся:

дисбаланс – противоречивость, амбивалентность эмоций, например, сочетание гордости и обиды, радости и недоверия, умиления и тревоги.

“странность” эмоций, например вспышка ярости в момент обсуждения несущественных подробностей плана действий; безотчётный страх в процессе мирного обсуждения объёма будущих поставок и т.п.

повторяемость эмоций, например, систематическое возникновение одних и тех же эмоций при встрече с определённым человеком: чувства вины, профессиональной некомпетентности, унижения, протеста и т. п.

резкий всплеск эмоций, который не кажется оправданным объективными характеристиками ситуации.

 

Собственные эмоции выступают в качестве значимых сигналов, информирующих нас о начале манипулятивных действий со стороны другого человека.

 

Психологи отмечают, что сам факт мониторинга существенно снижает интенсивность наблюдаемых эмоций.

фф1

Психологическая самооборона

(психологическое самбо)

Задача техник психологического самбо – предохранить себя от разрушительных последствий варварского нападения и манипуляции, помочь самому себе справиться с ошеломлённостью, смятением, эмоциональной бурей в душе. Техники самбо позволяют выиграть время, нужное для того, чтобы вновь обрести самоконтроль и восстановить свои способности к функционированию в интеллектуальном пласте взаимодействия с партнёром.

Психологическое самбо требует:

а) использования чётких речевых формул;

б) правильно подобранной интонации – например, спокойной, холодной, задумчивой, весёлой или грустной;

в) основательности в ответе, которая достигается:

выдерживанием пауз перед ответом;

неторопливостью ответа;

обращённостью ответа в пространство более глубокое и обширное, нежели то, которое представляет собой  непосредственная зона столкновения

Техники психологического самбо:

Техника бесконечного уточнения – подробное и точное прояснение того, что является мишенью нападающего или манипулятора.

Техника внешнего согласия, или наведения тумана – выражение согласия с какой либо частью высказывания партнёра или с тем, что на то, на что он обратил внимание, действительно важно, представляет интерес, заставляет задуматься, содержит в себе ценное рациональное зерно, обогащает наше видение проблемы …

Техника английского профессора – корректное выражение сомнения по поводу того, что выполнение чьих-либо требований действительно не нарушает личных прав адресата

 

  Возможные варианты ответов в технике бесконечного уточнения:

– Что в этом предложении кажется вам самым уязвимым для критики?

– Что нужно изменить?

– А какой цвет (стиль одежды, стиль высказывания, оборот речи) был бы более подходящим?

– Что бы ты посоветовал?

Возможные варианты ответов в технике внешнего согласия:

– Какая неожиданная мысль! Надо будет её обдумать…

– И действительно!

– Верно! А мне и невдомёк!

– Я подумаю над тем, как мне учесть это в своей работе.

– Я сам об этом часто думаю, но пока не пришел к определённым выводам.

– Я подумаю, имеет ли это отношение ко мне.

 

Возможные варианты ответов в технике английского профессора:

– Это составляет предмет моих убеждений…

– Если я сделаю это, то это буду уже не я…

– Это не согласуется с моим представлением о себе.

– Я ценю некоторые свои странности и предрассудки, потому, что они помогают мне находить неординарные решения.

Информационный диалог

Информационный диалог – прояснение позиции партнёра и собственной позиции путём обмена вопросами и ответами, сообщениями и предложениями в беспристрастном режиме.

фф2

Техники информационного диалога:

Постановка вопросов:

а) вопросы, направленные на прояснение сути дела:

– Что вы имеете ввиду, когда говорите о …

– Какие факты (условия, ограничения, преимущества и т.п.) вы имеете ввиду?

– Что следует предпринять, чтобы изменить ситуацию?

– Что именно вы считаете неконструктивным?

б) вопросы, направленные на прояснение целей манипулятора;

– Почему вы спрашиваете об этом именно сейчас?

– Зачем ты говоришь мне об этом?

– О чём в действительности ты хочешь меня попросить?

– Что ты хочешь этим сказать?

Перефразирование:

– Вы имеете ввиду, что…

– Если я вас правильно понял, то…

– Вы утверждаете, что…

– Вы хотели сказать, что…

Ответы и сообщения:

– Это было моё решение.

– Нет я отказался поддержать этот проект

– Да, этот успех очень важен для нас

Предложение по существу дела:

– Предлагаю согласовать наши подходы до начала переговоров

– Предлагаю обсудить факты

– Предлагаю обсудить наши разногласия в свете новых данных

– Не могли бы вы пояснить некоторые детали

Предложения ограничить область обсуждения:

– Предлагаю вернуться к существу дела

– Предлагаю избегать личных комментариев в процессе обсуждения

– Предлагаю обсуждать вопросы последовательно

Отказ или отсрочка ответа:

– Я вам отвечу на этот вопрос, но, если позволите, попозже.

– Этот вопрос я обойду молчанием

Конструктивная критика

Конструктивная критика – это подкреплённое фактами обсуждение целей, средств или действий инициатора воздействия и обоснование их несоответствия целям, условиям и требованиям адресата

 

Требования к критике:

Фактологичность: оцениваются факты, события и их последствия, а не личности.

Корректность: допускаются только тактичные выражения.

Бесстрастность: анализ и оценка производится “без эмоций”, отстранённо.

Техники конструктивной критики

Выражение сомнения в целесообразности

– Боюсь, что в настоящее время это не является актуальной задачей для нашей фирмы.

– Вероятно мы сможем вернуться к этому вопросу через год. Сейчас неподходящее время для…

– Полагаю, что использование вашей идеи потребует неоправданных затрат.

Цитирование прошлого случая:

– У нас был аналогичный случай месяц (год) назад. К сожалению оказалось, что…

Ссылка на три причины:

– Я не могу принять метод трёх причин по трём причинам. Во-первых, он манипулятивен. В тот момент, когда я говорю “по трём причинам”, я ещё могу не знать причин. Во-вторых, мне в голову могут не прийти три причины, а, например, только две или даже только одна. В-третьих, это слишком длинно.

 

Цивилизованная конфронтация

Если принято решение вступить в конфронтацию, необходимо быть последовательным и готовым идти до конца. Конфронтация может быть эффективной, только если реализована каждая из необходимых её фаз.

 

Фазы конфронтации

Первая фаза конфронтации. “Я-послание” о чувствах, которые вызывает данное поведение инициатора воздействий.

 

Вторая фаза конфронтации. Усиление “Я-послания”

 

Третья фаза конфронтации. Выражение пожелания или просьбы.

 

Четвёртая фаза конфронтации. Назначение санкций.

 

Пятая фаза конфронтации. Реализация санкций

 

 

 

Вам также может понравиться ...

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *