Алгоритм цивилизованного противостояния психологическому нападению и манипуляции
Алгоритм цивилизованного противостояния
психологическому нападению и манипуляции
(по Е.В.Сидоренко*)
Опорный конспект к семинару-тренингу
_______________________________________________________________________
* Сидоренко Е.В. Тренинг влияния и противостоянию влиянию – СПб.: Речь, 2001. – 256 с.
Мониторинг эмоций
Мониторинг – это сплошное наблюдение явления в его полной динамике. Мониторинг необходим для того, чтобы выявить ранние признаки начинающейся манипуляции.
К числу таких признаков относятся:
дисбаланс – противоречивость, амбивалентность эмоций, например, сочетание гордости и обиды, радости и недоверия, умиления и тревоги.
“странность” эмоций, например вспышка ярости в момент обсуждения несущественных подробностей плана действий; безотчётный страх в процессе мирного обсуждения объёма будущих поставок и т.п.
повторяемость эмоций, например, систематическое возникновение одних и тех же эмоций при встрече с определённым человеком: чувства вины, профессиональной некомпетентности, унижения, протеста и т. п.
резкий всплеск эмоций, который не кажется оправданным объективными характеристиками ситуации.
Собственные эмоции выступают в качестве значимых сигналов, информирующих нас о начале манипулятивных действий со стороны другого человека.
Психологи отмечают, что сам факт мониторинга существенно снижает интенсивность наблюдаемых эмоций.
Психологическая самооборона
(психологическое самбо)
Задача техник психологического самбо – предохранить себя от разрушительных последствий варварского нападения и манипуляции, помочь самому себе справиться с ошеломлённостью, смятением, эмоциональной бурей в душе. Техники самбо позволяют выиграть время, нужное для того, чтобы вновь обрести самоконтроль и восстановить свои способности к функционированию в интеллектуальном пласте взаимодействия с партнёром.
Психологическое самбо требует:
а) использования чётких речевых формул;
б) правильно подобранной интонации – например, спокойной, холодной, задумчивой, весёлой или грустной;
в) основательности в ответе, которая достигается:
выдерживанием пауз перед ответом;
неторопливостью ответа;
обращённостью ответа в пространство более глубокое и обширное, нежели то, которое представляет собой непосредственная зона столкновения
Техники психологического самбо:
Техника бесконечного уточнения – подробное и точное прояснение того, что является мишенью нападающего или манипулятора.
Техника внешнего согласия, или наведения тумана – выражение согласия с какой либо частью высказывания партнёра или с тем, что на то, на что он обратил внимание, действительно важно, представляет интерес, заставляет задуматься, содержит в себе ценное рациональное зерно, обогащает наше видение проблемы …
Техника английского профессора – корректное выражение сомнения по поводу того, что выполнение чьих-либо требований действительно не нарушает личных прав адресата
Возможные варианты ответов в технике бесконечного уточнения:
– Что в этом предложении кажется вам самым уязвимым для критики?
– Что нужно изменить?
– А какой цвет (стиль одежды, стиль высказывания, оборот речи) был бы более подходящим?
– Что бы ты посоветовал?
Возможные варианты ответов в технике внешнего согласия:
– Какая неожиданная мысль! Надо будет её обдумать…
– И действительно!
– Верно! А мне и невдомёк!
– Я подумаю над тем, как мне учесть это в своей работе.
– Я сам об этом часто думаю, но пока не пришел к определённым выводам.
– Я подумаю, имеет ли это отношение ко мне.
Возможные варианты ответов в технике английского профессора:
– Это составляет предмет моих убеждений…
– Если я сделаю это, то это буду уже не я…
– Это не согласуется с моим представлением о себе.
– Я ценю некоторые свои странности и предрассудки, потому, что они помогают мне находить неординарные решения.
Информационный диалог
Информационный диалог – прояснение позиции партнёра и собственной позиции путём обмена вопросами и ответами, сообщениями и предложениями в беспристрастном режиме.
Техники информационного диалога:
Постановка вопросов:
а) вопросы, направленные на прояснение сути дела:
– Что вы имеете ввиду, когда говорите о …
– Какие факты (условия, ограничения, преимущества и т.п.) вы имеете ввиду?
– Что следует предпринять, чтобы изменить ситуацию?
– Что именно вы считаете неконструктивным?
б) вопросы, направленные на прояснение целей манипулятора;
– Почему вы спрашиваете об этом именно сейчас?
– Зачем ты говоришь мне об этом?
– О чём в действительности ты хочешь меня попросить?
– Что ты хочешь этим сказать?
Перефразирование:
– Вы имеете ввиду, что…
– Если я вас правильно понял, то…
– Вы утверждаете, что…
– Вы хотели сказать, что…
Ответы и сообщения:
– Это было моё решение.
– Нет я отказался поддержать этот проект
– Да, этот успех очень важен для нас
Предложение по существу дела:
– Предлагаю согласовать наши подходы до начала переговоров
– Предлагаю обсудить факты
– Предлагаю обсудить наши разногласия в свете новых данных
– Не могли бы вы пояснить некоторые детали
Предложения ограничить область обсуждения:
– Предлагаю вернуться к существу дела
– Предлагаю избегать личных комментариев в процессе обсуждения
– Предлагаю обсуждать вопросы последовательно
Отказ или отсрочка ответа:
– Я вам отвечу на этот вопрос, но, если позволите, попозже.
– Этот вопрос я обойду молчанием
Конструктивная критика
Конструктивная критика – это подкреплённое фактами обсуждение целей, средств или действий инициатора воздействия и обоснование их несоответствия целям, условиям и требованиям адресата
Требования к критике:
Фактологичность: оцениваются факты, события и их последствия, а не личности.
Корректность: допускаются только тактичные выражения.
Бесстрастность: анализ и оценка производится “без эмоций”, отстранённо.
Техники конструктивной критики
Выражение сомнения в целесообразности
– Боюсь, что в настоящее время это не является актуальной задачей для нашей фирмы.
– Вероятно мы сможем вернуться к этому вопросу через год. Сейчас неподходящее время для…
– Полагаю, что использование вашей идеи потребует неоправданных затрат.
Цитирование прошлого случая:
– У нас был аналогичный случай месяц (год) назад. К сожалению оказалось, что…
Ссылка на три причины:
– Я не могу принять метод трёх причин по трём причинам. Во-первых, он манипулятивен. В тот момент, когда я говорю “по трём причинам”, я ещё могу не знать причин. Во-вторых, мне в голову могут не прийти три причины, а, например, только две или даже только одна. В-третьих, это слишком длинно.
Цивилизованная конфронтация
Если принято решение вступить в конфронтацию, необходимо быть последовательным и готовым идти до конца. Конфронтация может быть эффективной, только если реализована каждая из необходимых её фаз.
Фазы конфронтации
Первая фаза конфронтации. “Я-послание” о чувствах, которые вызывает данное поведение инициатора воздействий.
Вторая фаза конфронтации. Усиление “Я-послания”
Третья фаза конфронтации. Выражение пожелания или просьбы.
Четвёртая фаза конфронтации. Назначение санкций.
Пятая фаза конфронтации. Реализация санкций
Свежие комментарии