Что делать с эмоциями в процессе общения
А.Л. Потеряхин
Что делать с эмоциями в процессе общения
(Опорный конспект к семинару)
Три подхода, которые не работают[1]
- Невозможно прекратить переживание эмоций
Эмоции несут информацию относительно важности событий.
- Невозможно игнорировать эмоции
- Эмоции воздействуют на тело
- Эмоции воздействуют на мышление
- Эмоции воздействуют на поведение
- С эмоциями очень трудно справиться
Это приводит к большой перегрузке
Не следует пытаться напрямую справиться со всем спектром меняющихся эмоций.
Перенесите фокус на потребности
[1] В основу структуры семинарского занятия положена концепция работы с эмоциями в процессе переговоров, изложенная в работе: Фишер Р., Шапиро Д. За пределами здравого смысла. – М.: Издательство «Добрая книга», 2007.
При подготовке к переговорам эти пять потребностей можно рассматривать как перечень уязвимых мест у себя.
Простой и быстрый результат:
– недооценили – нам плохо
– оценили по достоинству – хорошо
Три элемента оценки
- Понять точку зрения партнера.
- Найти ценность в его мыслях, чувствах, действиях.
- Передать это понимание словами.
Только честная оценка заставит партнеров почувствовать себя оцененными. Вы должны выразить словами, что в целом поняли, почему они мыслят, чувствуют и действуют именно так.
Если вы будете выслушивать чужое мнение с целью найти в нем ценности, то у вас изменится манера выслушивания других людей.
Замечания должны быть:
– уместными
– по существу
– соответствовать обстоятельствам
– искренними
Оценить не означает уступить
Упражнение: «Поменяться местами»
– Что вас (в роли партнера) больше всего волнует?
– Какие темы вызывают наибольшее беспокойство?
– Что еще (кроме денег) вас интересует?
Упражнение: Список «правильных вопросов» (чтобы узнать все о чужой точке зрения)
– Вы поможете мне понять вашу точку зрения?
– Из всех вопросов, какой на ваш взгляд является самым важным?
– Какие моменты в этих переговорах вас волнуют больше всего?
– Какие преимущества вы видите в этом варианте?
– Открытые вопросы: «Как?», «Почему?»
Помогите другим оценить вас
– Помогите другим оценить вашу точку зрения
- Попросите, чтобы вам уделили время.
- Сделайте так, чтобы ваше сообщение было услышано.
- Спросите других, что они поняли из вашего сообщения.
– Помогите другим найти ценность в ваших мыслях, действиях, чувствах
- Прямо попросить найти ценность в вашей точке зрения: « как вы думаете, почему я считаю свою позицию по этому вопросу такой важной и убедительной?»
- Воспользуйтесь метафорами, которые найдут отклик в их душе: «мне кажется, что мы плывем против течения. Давайте развернемся…»
«Аффилиация» – от латинского глагола affiliate, что означает «принять в семью», «стать членом семьи».
Это связь с другими людьми, людьми, группами, которая образует эмоциональное пространство.
Аффилиация может быть основана только на честных взаимоотношениях
Структурные связи – принадлежность к одной группе. Основания:
– возраст; – ранг; – семья; – биография;
– убеждения (религ., полит., этнич.); – интересы.
Личные связи:
– Относитесь к другому как к союзнику:
- Проведите встречу в неформальной обстановке.
- Используйте неформальное общение.
- Садитесь рядом, если это возможно.
- Сделайте акцент на общности проблемы.
- Избегайте доминирования.
– Окажитесь как бы в долгу перед другими.
– Планируйте совместные действия.
Четыре тактики сближения на личном уровне
- Старайтесь общаться при личной встрече, а не по телефону или электронной почте.
- Обсудите все, что вас беспокоит:
Роджер Фишер, Дениэл Шапиро: «Разговоры на самые рискованные темы приносят самую большую пользу, потому что она возможны только при сокращении эмоционального расстояния».
Темы, которые сокращают эмоциональное пространство:
- Семейные проблемы
- Личные заботы и планы
- Личное мнение о политике
- Просьба о совете
- Неуверенность и двойственность чувств и отношений
- Дайте человеку больше личного пространства, чтобы впоследствии стать к нему ближе
4. Постоянно находитесь в контакте. Для поддержания аффилиации просто необходимо личное влияние на человека.
Автономия – свобода принять решения в отношении себя и вилять на них.
Если вы единолично приняли решение, которое затрагивает других, то вы нарушили их автономию.
Для стимулирования положительных эмоций нужно:
- Расширять свою автономию
- Не покушаться на чужую автономию
Способы расширения автономии:
- Дать рекомендации
- Найти новые варианты до принятия решения
- Инициировать мозговой штурм
Не посягайте на чужую автономию
Переговорщики часто не осознают эмоциональный вред тех решений, которые они принимают единолично.
Рекомендации:
- Всегда консультируйтесь перед принятием решения – ВКППР.
- Приглашайте к обсуждению второстепенных заинтересованных лиц.
- Информируйте заинтересованных лиц
Людям нравится, когда их высокий статус признают другие
Поймите какой социальный статус демонстрирует партнер:
- Что говорит о себе
- Уровень формальности в общении
Социальный статус зависит от важности вашего положения в группе
Особый статус – это высокое положение в определенной области
Ищите области, где человек обладает особым статусом.
Вопросы, которые помогут выявить область, где человек обладает высоким особым статусом:
- Может ли каждый из вас быть специалистом по главной проблеме?
- Может ли каждый из вас считаться специалистом по переговорам?
Рекомендация: Признайте чужой статус, а затем продемонстрируйте свой.
Рекомендация: Защищайте свой статус от преднамеренного подавления и принижения
Пример: Женщина адвокат – «Принесите кофе»
z
Для выбора более подходящей нам роли нужно осознать три её ключевых качества:
- Она должна иметь четкую цель.
- Она имеет значение лично для Вас.
- Она должна быть непритворной.
«Основная потребность каждого из нас в хорошей роли – это не желание притвориться кем-то ещё, а, скорее, с помощью роли более полно продемонстрировать то, кем мы являемся на самом деле. В этой жизни, – которой вы живете, а не притворяетесь, что живете, – вы хотите играть соответствующую роль».
Роджер Фишер, Дэниэл Шапиро
Конвенционные роли – это те, которые приходится играть в группе (организации, коллективе, семье).
Вы можете избежать ненужных конфликтов, если осознаете то роли, которые управляют вашим поведением
Этапы
формирования конвенционной роли
- Назовите свою текущую роль.
- Перечислите все виды деятельности в рамках этой роли.
- Отметьте виды деятельности, которые делают роль более гармоничной (правильной, соответствующей):
– Нужно добавить новые виды деятельности?
– Изменить текущую деятельность?
4. Исключите несоответствующую деятельность.
«Потеря роли воспринимается так, как будто кто-то взял и отрезал кусок нашей души. В жизни мы можем пойти на многое, чтобы воспротивиться подобному ущербу для нашей личности»
Роджер Фишер, Дэниэл Шапиро
Оцените временную роль, которую вы автоматически играете.
Вы властны в выборе временных ролей
Выберите временную роль, которая способствует сотрудничеству.
Оцените временные роли других.
Результатом отсутствия оценки роли является огорчение и замешательство.
Свежие комментарии