Что делать с эмоциями в процессе общения

А.Л. Потеряхин

Что делать с эмоциями в процессе общения

(Опорный конспект к семинару)

Три подхода, которые не работают[1]

 

  1. Невозможно прекратить переживание эмоций

Эмоции несут информацию относительно важности событий.

 

  1. Невозможно игнорировать эмоции
  • Эмоции воздействуют на тело
  • Эмоции воздействуют на мышление
  • Эмоции воздействуют на поведение

 

  1. С эмоциями очень трудно справиться

Это приводит к большой перегрузке

 

 

Снимок

Не следует пытаться напрямую справиться со всем спектром меняющихся эмоций.

Перенесите фокус на потребности

 

[1] В основу структуры семинарского занятия положена концепция работы с эмоциями в процессе переговоров, изложенная в работе: Фишер Р., Шапиро Д. За пределами здравого смысла. – М.: Издательство «Добрая книга», 2007.

 

Снимок2

При подготовке к переговорам эти пять потребностей можно рассматривать как перечень уязвимых мест у себя.

Снимок3

Простой и быстрый результат:

— недооценили – нам плохо

— оценили по достоинству – хорошо

Три элемента оценки

  • Понять точку зрения партнера.
  •  Найти ценность в его мыслях, чувствах, действиях.
  •  Передать это понимание словами.

Только честная оценка заставит партнеров почувствовать себя оцененными. Вы должны выразить словами, что в целом поняли, почему они мыслят, чувствуют и действуют именно так.

Если вы будете выслушивать чужое мнение с целью найти в нем ценности, то у вас изменится манера выслушивания других людей.

 Замечания должны быть:

— уместными

— по существу

— соответствовать обстоятельствам

— искренними

Оценить не означает уступить

Упражнение: «Поменяться местами»

 

— Что вас (в роли партнера) больше всего волнует?

— Какие темы вызывают наибольшее беспокойство?

— Что еще (кроме денег) вас интересует?

 

Упражнение: Список «правильных вопросов» (чтобы узнать все о чужой точке зрения)

— Вы поможете мне понять вашу точку зрения?

— Из всех вопросов, какой на ваш взгляд является самым важным?

— Какие моменты в этих переговорах вас волнуют больше всего?

— Какие преимущества вы видите в этом варианте?

— Открытые вопросы: «Как?», «Почему?»

Помогите другим оценить вас

— Помогите другим оценить вашу точку зрения

  • Попросите, чтобы вам уделили время.
  •  Сделайте так, чтобы ваше сообщение было услышано.
  •  Спросите других, что они поняли из вашего сообщения.

 

 

— Помогите другим найти ценность в ваших мыслях, действиях, чувствах

  •  Прямо попросить найти ценность в вашей точке зрения: « как вы думаете, почему я считаю свою позицию по этому вопросу такой важной и убедительной?»
  •  Воспользуйтесь метафорами, которые найдут отклик в их душе: «мне кажется, что мы плывем против течения. Давайте развернемся…»

Снимок4

 «Аффилиация» – от латинского глагола affiliate, что означает «принять в семью», «стать членом семьи».

Это связь с другими людьми, людьми, группами, которая образует эмоциональное пространство.

Аффилиация может быть основана только на честных взаимоотношениях

Снимок5

 

 

Структурные связи – принадлежность к одной группе. Основания:

— возраст;      — ранг;     — семья;   — биография;

— убеждения (религ., полит., этнич.);    — интересы.

Личные связи:

— Относитесь к другому как к союзнику:

  • Проведите встречу в неформальной обстановке.
  • Используйте неформальное общение.
  • Садитесь рядом, если это возможно.
  • Сделайте акцент на общности проблемы.
  • Избегайте доминирования.

— Окажитесь как бы в долгу перед другими.

— Планируйте совместные действия.

 

 

Четыре тактики сближения на личном уровне

  1.  Старайтесь общаться при личной встрече, а не по телефону или электронной почте.
  2.  Обсудите все, что вас беспокоит:

 

Роджер Фишер, Дениэл Шапиро: «Разговоры на самые рискованные темы приносят самую большую пользу, потому что она возможны только при сокращении эмоционального расстояния».

Темы, которые сокращают эмоциональное пространство:

  • Семейные проблемы
  • Личные заботы и планы
  • Личное мнение о политике
  • Просьба о совете
  • Неуверенность и двойственность чувств и отношений
  1. Дайте человеку больше личного пространства, чтобы впоследствии стать к нему ближе

 

Снимок6

4.     Постоянно находитесь в контакте. Для поддержания аффилиации просто необходимо личное влияние на человека.

Снимок7

Автономия – свобода принять решения в отношении себя и вилять на них.

Снимок8

Если вы единолично приняли решение, которое затрагивает других, то вы нарушили их автономию.

Для стимулирования положительных эмоций нужно:

  • Расширять свою автономию
  •  Не покушаться на чужую автономию

 

Способы расширения автономии:

  •  Дать рекомендации
  •  Найти новые варианты до принятия решения
  •  Инициировать мозговой штурм

Снимок9

Не посягайте на чужую автономию

Переговорщики часто не осознают эмоциональный вред тех решений, которые они принимают единолично.

Снимок10

Рекомендации:

  1.  Всегда консультируйтесь перед принятием решения – ВКППР.
  2.  Приглашайте к обсуждению второстепенных заинтересованных лиц.
  3.  Информируйте заинтересованных лиц

Снимок11

Людям нравится, когда их высокий статус признают другие

Снимок12

Поймите какой социальный статус демонстрирует партнер:

  • Что говорит о себе
  • Уровень формальности в общении

Социальный статус зависит от важности вашего положения в группе

 

Особый статус – это высокое положение в определенной области

Снимок13

 

Ищите области, где человек обладает особым статусом.

 

Вопросы, которые помогут выявить область, где человек обладает высоким особым статусом:

  1. Может ли каждый из вас быть специалистом по главной проблеме?
  1. Может ли каждый из вас считаться специалистом по переговорам?

Рекомендация: Признайте чужой статус, а затем продемонстрируйте свой.

Снимок14

Рекомендация: Защищайте свой статус от преднамеренного подавления и принижения

 

Пример: Женщина адвокат – «Принесите кофе»

 

 z

Снимок15

Для выбора более подходящей нам роли нужно осознать три её ключевых качества:

  1. Она должна иметь четкую цель.
  2. Она имеет значение лично для Вас.
  3. Она должна быть непритворной.

 

 

 

«Основная потребность каждого из нас в хорошей роли – это не желание притвориться кем-то ещё, а, скорее, с помощью роли более полно продемонстрировать то, кем мы являемся на самом деле. В этой жизни, — которой вы живете, а не притворяетесь, что живете, — вы хотите играть соответствующую роль».

Роджер Фишер, Дэниэл Шапиро

Снимок16

Конвенционные роли – это те, которые приходится играть в группе (организации, коллективе, семье).

Снимок18

Вы можете избежать ненужных конфликтов, если осознаете то роли, которые управляют вашим поведением

 

 

Этапы

формирования конвенционной роли

  1.  Назовите свою текущую роль.
  2.  Перечислите все виды деятельности в рамках этой роли.
  3.  Отметьте виды деятельности, которые делают роль более гармоничной (правильной, соответствующей):

—     Нужно добавить новые виды деятельности?

—     Изменить текущую деятельность?

4.     Исключите несоответствующую деятельность.

Снимок19

 

 

«Потеря роли воспринимается так, как будто кто-то взял и отрезал кусок нашей души. В жизни мы можем пойти на многое, чтобы воспротивиться подобному ущербу для нашей личности»

Роджер Фишер, Дэниэл Шапиро

 

Оцените временную роль, которую вы автоматически играете.

 Вы властны в выборе временных ролей

  Выберите временную роль, которая способствует сотрудничеству.

   Оцените временные роли других.

 Результатом отсутствия оценки роли является огорчение и замешательство.

Снимок20

 

 

 

 

Вам также может понравиться ...

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *