Алгоритм цивилизованного противостояния психологическому нападению и манипуляции

Алгоритм цивилизованного противостояния 

психологическому нападению и манипуляции

(по Е.В.Сидоренко*)

Опорный конспект к семинару-тренингу

фф

_______________________________________________________________________

* Сидоренко Е.В. Тренинг влияния и противостоянию влиянию – СПб.: Речь, 2001. – 256 с.

Мониторинг эмоций

Мониторинг – это сплошное наблюдение явления в его полной динамике. Мониторинг необходим для того, чтобы выявить ранние признаки начинающейся манипуляции.

К числу таких признаков относятся:

дисбаланс – противоречивость, амбивалентность эмоций, например, сочетание гордости и обиды, радости и недоверия, умиления и тревоги.

«странность» эмоций, например вспышка ярости в момент обсуждения несущественных подробностей плана действий; безотчётный страх в процессе мирного обсуждения объёма будущих поставок и т.п.

повторяемость эмоций, например, систематическое возникновение одних и тех же эмоций при встрече с определённым человеком: чувства вины, профессиональной некомпетентности, унижения, протеста и т. п.

резкий всплеск эмоций, который не кажется оправданным объективными характеристиками ситуации.

 

Собственные эмоции выступают в качестве значимых сигналов, информирующих нас о начале манипулятивных действий со стороны другого человека.

 

Психологи отмечают, что сам факт мониторинга существенно снижает интенсивность наблюдаемых эмоций.

фф1

Психологическая самооборона

(психологическое самбо)

Задача техник психологического самбо – предохранить себя от разрушительных последствий варварского нападения и манипуляции, помочь самому себе справиться с ошеломлённостью, смятением, эмоциональной бурей в душе. Техники самбо позволяют выиграть время, нужное для того, чтобы вновь обрести самоконтроль и восстановить свои способности к функционированию в интеллектуальном пласте взаимодействия с партнёром.

Психологическое самбо требует:

а) использования чётких речевых формул;

б) правильно подобранной интонации – например, спокойной, холодной, задумчивой, весёлой или грустной;

в) основательности в ответе, которая достигается:

выдерживанием пауз перед ответом;

неторопливостью ответа;

обращённостью ответа в пространство более глубокое и обширное, нежели то, которое представляет собой  непосредственная зона столкновения

Техники психологического самбо:

Техника бесконечного уточнения – подробное и точное прояснение того, что является мишенью нападающего или манипулятора.

Техника внешнего согласия, или наведения тумана – выражение согласия с какой либо частью высказывания партнёра или с тем, что на то, на что он обратил внимание, действительно важно, представляет интерес, заставляет задуматься, содержит в себе ценное рациональное зерно, обогащает наше видение проблемы …

Техника английского профессора – корректное выражение сомнения по поводу того, что выполнение чьих-либо требований действительно не нарушает личных прав адресата

 

  Возможные варианты ответов в технике бесконечного уточнения:

— Что в этом предложении кажется вам самым уязвимым для критики?

— Что нужно изменить?

— А какой цвет (стиль одежды, стиль высказывания, оборот речи) был бы более подходящим?

— Что бы ты посоветовал?

Возможные варианты ответов в технике внешнего согласия:

— Какая неожиданная мысль! Надо будет её обдумать…

— И действительно!

— Верно! А мне и невдомёк!

— Я подумаю над тем, как мне учесть это в своей работе.

— Я сам об этом часто думаю, но пока не пришел к определённым выводам.

— Я подумаю, имеет ли это отношение ко мне.

 

Возможные варианты ответов в технике английского профессора:

— Это составляет предмет моих убеждений…

— Если я сделаю это, то это буду уже не я…

— Это не согласуется с моим представлением о себе.

— Я ценю некоторые свои странности и предрассудки, потому, что они помогают мне находить неординарные решения.

Информационный диалог

Информационный диалог – прояснение позиции партнёра и собственной позиции путём обмена вопросами и ответами, сообщениями и предложениями в беспристрастном режиме.

фф2

Техники информационного диалога:

Постановка вопросов:

а) вопросы, направленные на прояснение сути дела:

— Что вы имеете ввиду, когда говорите о …

— Какие факты (условия, ограничения, преимущества и т.п.) вы имеете ввиду?

— Что следует предпринять, чтобы изменить ситуацию?

— Что именно вы считаете неконструктивным?

б) вопросы, направленные на прояснение целей манипулятора;

— Почему вы спрашиваете об этом именно сейчас?

— Зачем ты говоришь мне об этом?

— О чём в действительности ты хочешь меня попросить?

— Что ты хочешь этим сказать?

Перефразирование:

— Вы имеете ввиду, что…

— Если я вас правильно понял, то…

— Вы утверждаете, что…

— Вы хотели сказать, что…

Ответы и сообщения:

— Это было моё решение.

— Нет я отказался поддержать этот проект

— Да, этот успех очень важен для нас

Предложение по существу дела:

— Предлагаю согласовать наши подходы до начала переговоров

— Предлагаю обсудить факты

— Предлагаю обсудить наши разногласия в свете новых данных

— Не могли бы вы пояснить некоторые детали

Предложения ограничить область обсуждения:

— Предлагаю вернуться к существу дела

— Предлагаю избегать личных комментариев в процессе обсуждения

— Предлагаю обсуждать вопросы последовательно

Отказ или отсрочка ответа:

— Я вам отвечу на этот вопрос, но, если позволите, попозже.

— Этот вопрос я обойду молчанием

Конструктивная критика

Конструктивная критика – это подкреплённое фактами обсуждение целей, средств или действий инициатора воздействия и обоснование их несоответствия целям, условиям и требованиям адресата

 

Требования к критике:

Фактологичность: оцениваются факты, события и их последствия, а не личности.

Корректность: допускаются только тактичные выражения.

Бесстрастность: анализ и оценка производится «без эмоций», отстранённо.

Техники конструктивной критики

Выражение сомнения в целесообразности

— Боюсь, что в настоящее время это не является актуальной задачей для нашей фирмы.

— Вероятно мы сможем вернуться к этому вопросу через год. Сейчас неподходящее время для…

— Полагаю, что использование вашей идеи потребует неоправданных затрат.

Цитирование прошлого случая:

— У нас был аналогичный случай месяц (год) назад. К сожалению оказалось, что…

Ссылка на три причины:

— Я не могу принять метод трёх причин по трём причинам. Во-первых, он манипулятивен. В тот момент, когда я говорю «по трём причинам», я ещё могу не знать причин. Во-вторых, мне в голову могут не прийти три причины, а, например, только две или даже только одна. В-третьих, это слишком длинно.

 

Цивилизованная конфронтация

Если принято решение вступить в конфронтацию, необходимо быть последовательным и готовым идти до конца. Конфронтация может быть эффективной, только если реализована каждая из необходимых её фаз.

 

Фазы конфронтации

Первая фаза конфронтации. «Я-послание» о чувствах, которые вызывает данное поведение инициатора воздействий.

 

Вторая фаза конфронтации. Усиление «Я-послания»

 

Третья фаза конфронтации. Выражение пожелания или просьбы.

 

Четвёртая фаза конфронтации. Назначение санкций.

 

Пятая фаза конфронтации. Реализация санкций

 

 

 

Вам также может понравиться ...

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *